Etiket Arşivi: Sesli Yanıtlama Sistemi

Türk Telekom AssisTT; Çağrı Merkezi, Sesli Yanıtlama Sistemi, IVR Sistemleri ve Telefon Santralleri gibi alanlarda kullanılmak üzere tüm seslendirme ihtiyaçlarının çözümü için Jingle Stop’la anlaştı. Artık AssisTT ve tüm müşterilerine Jingle Stop ses veriyor. Türk Telekom AssisTT, Kasım 2007’de bir Türk Telekom iştiraki olarak hayata geçirildi. Türk Telekom AssisTT kendini geleneksel çağrı merkezi işlevlerinin ötesine geçen , satış-pazarlama, sosyal medya yönetimi ve mailing gibi birçok alanda müşterilerine çözüm sunan bir contact center şirket olarak tanımlıyor. Türkiye genelinde 20 şehir ve 22 ayrı lokasyonda yaklaşık 10 bin çalışanıyla hizmet veren Türk Telekom AssisTT, Türk Telekom grubuna ek olarak birçok kamu kurumu ve özel şirketlere stratejik yol arkadaşı olarak hizmet veriyor. Türkiye’nin en büyük ikinci çağrı merkezi Türk Telekom AssisTT, kısa zamanda alanında standartları belirleyen şirket olmayı hedefliyor.  Türk Telekom AssisTT’in müşterilerine verdiği hizmetler şu şekilde: Çağrı Yanıtlama:  Gelen Aramaları Yanıtlanıyor (Inbound) • Bilgi İşlem • Satış • Teknik Destek  Müşteri Elde Tutma: “Müşteri Elde Tutma” Projeleri Yürütülüyor. • Abonelik iptalinde bulunan müşterilerin geri kazanılması (churn) • Takip-çözüm-kontrol (callback) Dış arama: Gelen Aramaları Yanıtlınıyor (Inbound) • Bilgi İşlem • Satış • Teknik Destek Backoffice Hizmeti: Backoffice Hizmeti Veriliyor • Ürünlerle ilgili sorunların çözülmesi • Müşteri bilgilerinin güncellenmesi • Kampanya bilgilendirmeleri ve işlemleri Sosyal Medya Takibi: Müşteriler İçin Sosyal Medya Takip Ediliyor • Müşterilerin geniş kitlelere ulaşımı • Sosyal medyada algı yönetimi Telefonda Satış: Telefonda Satış Yapılıyor • Yeni ürünler/hizmetler hakkında müşterileri bilgilendirerek satış yapma Danışmanlık Hizmetleri: Danışmanlık Hizmeti Veriliyor • Eğitim • Sistem • Planlama • Yönetim teknikleri Tahsilat Hizmeti: Tahsilat Hizmeti Sunuluyor • Faturasını ödemek veya taksitlendirmek isteyen müşterilerin işlemleri • Borç hatırlatma Kalite ve Süreç: Kalite ve Süreç Sistemlerinin Kurulması Sağlanıyor • Çağrı kalitesinin ölçümü • Süreçlerin oluşturulması • Sistem üzerinden takibi Yüz yüze ve Saha Hizmeti: Yüz Yüze & Saha Yönetimi’nde de Hizmet Veriliyor • Bağlantı, modem gibi teknik konularda yüz yüze hizmet Lokasyon Kiralama: Lokasyon Kiralama Hizmeti Sunuluyor • Çağrı merkezi firmalarının …